لمستخدمي واتساب للأعمال، 10 ميزات مجانية لإضفاء طابع الاحترافية وكسب العملاء

أصبح استخدام الواتساب للأعمال جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق لأي فرد أو شركة، كونه يدعم المبيعات بشكل كبير ويحسّن من تفاعل العملاء ويضمن الحفاظ عليهم. فإذا كنت تستخدم الواتساب للأعمال لأي أغراض تجارية، من المهم الاستفادة من كافة الميزات التي يتيحها لك هذا التطبيق، وللبدء عليك التعرف عليها أولًا. لذلك أحضرنا لكم 11 ميزة في تطبيق الواتساب للأعمال والتي من شأنها أن تساعدكم في جعل حساباتكم التجارية على الواتساب أكثر احترافية.

10 ميزات مجانية في واتساب للأعمال لتحقيق الاحترافية في التواصل

يعمل تطبيق واتساب للأعمال بالطريقة ذاتها كتطبيق الواتساب للدردشة، لكنه يتضمن أدوات متقدمة وميزات إضافية تسهل من التواصل مع العملاء والتسويق للمنتجات وزيادة المبيعات. إليكم أهم هذه الميزات:

1. الملف التعريفي على الواتساب للأعمال

الملف التعريفي على واتساب هو أول شيء يراه العملاء عندنا يصلون إلى حسابك، وهو ما يُعطيهم الانطباع الأول عنك. ولضمان انطباع أول جيد لعملائك، عليك الاهتمام بالواجهة الرئيسية لنشاطك التجاري لأنه يعبر عن هويتك.

يتضمن إنشاء ملف تعريفي احترفي على الواتساب للأعمال ما يلي:

1. اسم النشاط التجاري: عرض اسم علامتك التجارية بوضوح.
2. صورة الحساب: أضف شعار نشاطك التجاري (اللوجو)، ويمكنك أيضًا إضافة صورة خلفية كما في الفيسبوك. انظر: ما هي أسس تصميم الشعار Logo؟ مع 7 نصائح لتصميم شعار مميز:
3. الفئة: قم باختيار الفئة التي تُعبر عن نشاطك التجاري، مثلًا قد يكون مرتبط بالطعام أو الفنون أو التعليم أو السفر، وإن لم تجد الفئة المناسبة اختر “أعمال أخرى other business”.
4. العنوان: لكي يثق عملاؤك بنشاطك التجاري، عليك إضافة عنوان حقيقي للمكان الذي تعمل منه.
5. موقعك الإلكتروني: يمكنك إضافة أكثر من رابط في هذا القسم، مثل رابط موقعك الإلكتروني أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو روابط أخرى.
6. الوصف: تأكد من كتابة وصف موجز عن نشاطك التجاري باختيار كلمات جذابة تُعبر عن خدماتك وما يميزها.
7. ساعات العمل: اختر الأيام التي تعمل بها وحدد ساعات العمل خلال اليوم.
8. البريد الإلكتروني: يُفضل امتلاك بريد إلكتروني احترافي، أي تجنب استخدام بريد إلكتروني من Gmail أو Hotmail.
9. الكتالوج: هذا ما سنراه في القسم اللاحق.

يمنحك واتساب للأعمال الأدوات المناسبة لعرض معلومات نشاطك التجاري بأفضل طريقة، وأنت عليك استغلال هذه الميزة لكسب ثقة العملاء المحتملين وتعريفهم بعلامتك التجارية.

اقرأ: ابدأ التسويق عبر الواتس آب WhatsApp بشكل صحيح الآن!

2. الكاتالوج catalogue

أضاف الواتساب للأعمال ميزة إضافة الكاتالوج للحسابات بحيث يمكن للأفراد عرض المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها للعملاء المحتملين. في هذا القسم، يمكنك إضافة معلومات تفصيلية عن المنتجات والخدمات، بما في ذلك اسم الخدمة والتكلفة والوصف والخصومات وغيرها.

ولسهولة إضافة كاتالوج شامل عن منتجاتك، يسمح لك الواتساب للأعمال بإضافة معلومات كل منتج على حدى. لإضافة كاتالوج المنتجات، اذهب إلى “الإعدادات Settings” ومن ثمّ اضغط على صورة الحساب للدخول إلى ملف التعريف الخاص بك. انتقل للأسفل إلى قسم “الكاتالوج catalogue” واضغط عليه ومن ثمّ اضغط على “إضافة عنصر جديد add new item”.

يسمح لك الواتساب للأعمال بإضافة صورة تُعتبر عن المنتج أو الخدمة والاسم والتكلفة، مع إمكانية إضافة خصم على كل منتج أسفل حقل التكلفة. كما يمكنك إضافة وصف المنتج ورابط خارج لتوجيه الزوار إلى صفحة المنتج على موقعك الإلكتروني مثلًا.

بعض إضافة عناصر الكتالوج، يمكنك مشاركتها مع عملائك على الواتساب عبر الدخول إلى قسم الكاتالوج في الواتساب للأعمال، الضغط على النقاط الثلاثة الأفقية ومن ثمّ الضغط على مشاركة لتتمكن من مشاركة الرابط في المحادثات.

أو يمكن لعملائك رؤية قائمة المنتجات أو الخدمات التي تعرضها عند الاطلاع على ملف التعريف الخاص بك على واتساب للأعمال. ويمكنك عبر قسم الكاتالوج إضافة ما يصل حتى 500 منتج وخدمة مختلفة.

انظر: أهمية التسويق عبر التليجرام وكيف تستغله لمضاعفة أرباحك

3. ميزة رسائل الترحيب ورسائل خارج أوقات العمل

عندما يقوم العملاء بمراسلتك على واتساب للأعمال فإنهم يتوقعون ردًا سريعًا، ومن هنا تأتي أهمية ميزة إضافة رسائل الترحيب والتي تمنحك بعض الوقت لمتابعة استفسارات عملائك. أمّا ميزة رسائل خارج أوقات العمل فتُعلم عملائك بأنّ لا يتوقعوا ردًا سريعًا منك كونهم يتواصلون معك خارج أوقات عملك، ويصبحون على دراية بأنّك ستعود إليهم في ساعات العمل القادمة.

لإضافة رسائل الترحيب في حسابك على واتساب للأعمال، انتقل إلى إعدادات الحساب ومن ثمّ اضغط على “أدوات الأعمال business tools” وفي القسم الثالث ستجد خيار إضافة رسالة ترحيب Greetings Message. اضغط عليها وقم بتفعيل هذه الميزة ومن ثمّ تخصيص رسائل الترحيب الخاصة بك بما يتناسب مع نشاطك التجاري ولغة عملائك.

ولتفعيل ميزة رسالة خارج أوقات العمل، من نفس القسم في “أدوات الأعمال business tools” اضغط على رسالة خارج أوقات العمل Away Message، وقم بتفعيلها وتخصيصها بما يتناسب مع نشاطك التجاري وساعات عملك.

4. ميزة الرد السريع على العملاء

هذه ميزة أخرى من ميزات واتساب للأعمال، والتي تسمح لك بالرد بسرعة على العملاء عبر إرسال رسائل محددة مسبقًا، ردًا على الاستفسارات الأكثر شيوعًا. ويمكن لردودك السريعة أن تكون على شكل نص أو صور أوفيديوهات ترسلها مباشرة للعميل.

لتفعيل ميزة الرد السريع، عليك الانتقال إلى إعدادات الحساب ومن ثمّ اضغط على “أدوات الأعمال Business Tools” وفي القسم الثالث ستجد خيار إضافة الرد السريع Quick Replies، اضغط عليها وابدأ بإضافة رسائلك المعدة مسبقًا.

أثناء هذه المرحلة، عليك استخدام كلمات مفتاحية مرتبطة برسالة الرد السريع، على سبيل المثال، قمنا باختيار كلمة “Closing” وربطها مع رسالة معدة مسبقًا نستخدمها قبل أن يتم إنهاء المحادثة مع العميل، ندعوه فيها للتواصل معنا في أي وقت في حال وجود أي استفسارات لديه. كما استخدمنا كلمة مفتاحية أخرى وربطها برسالة لبدء المحادثة مع العميل. طبعًا يمكنك إنشاء هذه الردود السريعة باللغة العربية أو أي لغة أخرى.

بعد إنشاء الردود السريعة، يمكنك استخدامها في المحادثة عبر إدخال الرمز التالي “/” متبوع بالكلمة المفتاحية التي ربطتها مع الرسالة، كما هو موضح هنا:

اقرأ: التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing.. ما هو وكيفية البدء وأمثلة للنجاح فيه

5. إحصائيات الرسائل

توفر لك ميزة إحصائيات الرسائل على واتساب الأعمال معلومات مهمة حول أنماط المراسلة التي تخوض فيها يوميًا ومعلومات عن تفاعل العملاء. حيث يمكنك تتبع أعداد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها واستلامها وقراءتها. ومن خلال هذه الإحصائيات، يمكنك قياس مدى نجاح حملاتك التسويقية وتحديد المجالات التي تستدعي التحسين.

ستجد اختلاف في قسم الإحصائيات داخل واتساب للأعمال باختلاف النظام الذي تستخدمه وأيضًا باختلاف الدولة. على أجهزة الأندرويد، للوصول إلى الإحصائيات، عليك الذهاب إلى إعدادات الحساب ومن ثمّ اضغط على “أدوات الأعمال Business Tools” ومن ثمّ البحث عن “الإحصائيات Statistics”. على أنظمة iOS، ستجدها في إعدادات الحساب في قسم “المعلومات والتخزين Storage and Data”.

6. تصنيفات جهات الاتصال

تسمح لك ميزة تصنيف جهات الاتصال بتنظيم المحادثات الواردة بكفاءة عالية، وتقسيم العملاء المحتملين ضمن فئات منظمة. مثلًا، يمكنك وضع تصنيف “مهم” باللون الأحمر على المحادثات القادمة من العملاء الأوفياء، أو تصنيف العملاء الجدد باللون الأزرق وتسميته “عملاء محتملين” لتمييزهم.

لتفعيل ميزة التصنيفات، قم بالدخول إلى إعدادات الحساب ومن ثمّ “أدوات الأعمال Business Tools”، وابحث عن “التصنيفات Labels”. هنا يمكنك إنشاء تصنيفات جديدة وتسميتها وتحديدها بألوان معينة.

بعد إنشاء التصنيفات، انتقل إلى المحادثة التي ترغب بتصنيفها، اضغط على “المزيد More” واختر “تصنيف المحادثة Label Chat” واختر التصنيف الأنسب لها.

انظر: 4 طرق مبتكرة لكسب المال من تطبيق تيمو Temu مع نصائح عملية للبدء

7. سلة التسوق

إن كنت تستخدم واتساب للأعمال لبيع المنتجات أو الخدمات، فإنّ ميزة سلة التسوق مفيدة للغاية. هدف هذه السلة هو تبسيط عملية الشراء وتحسين تجربة العميل بشكل عام.

لتفعيل ميزة سلة التسوق، لابدّ من وجود كاتالوج للمنتجات والخدمات التي تقدمها، حيث يمكن للعميل تصفح هذا الكاتالوج ومن ثمّ اختيار المنتج أو الخدمة التي يرغب بشرائها وإضافته إلى سلة التسوق الخاصة به.

بعد إضافة المنتجات أو الخدمات من الكاتالوج إلى سلة التسوق، يمكن للعميل إجراء طلب الشراء مباشرة عبر إرسال معلومات سلة التسوق إليك عبر رسالة نصية لإعلامك بأنّه بحاجة لهذا الطلب وأنت يمكنك إرسال معلومات الدفع إليه والعمل على طلبه.

8. بث الرسائل على واتساب للأعمال Broadcast

أدخل واتساب للأعمال ميزة بث الرسائل مباشرة لمساعدة الأفراد والشركات على التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بهم بسهولة. مبدأ عمل هذه الميزة هو إنشاء رسالة واحدة وإرسالها إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك بضغط زر واحدة.

قائمة بث الرسائل هي أشبه بالمجموعة على الواتساب، لكن الفرق أنّ الأفراد المُضافون إلى قائمة البث الخاصة بك لن يروا أرقام المشتركين الآخرين، كما هو الحال في مجموعات الواتساب العادية.

عند إرسال رسالة إلى جهات الاتصال في قائمة البث الخاصة بك، تصل هذه الرسالة إلى كل شخص على حدة وليس كرسالة واحدة في مجموعة البث كما هو الحال في مجموعات الواتساب.

لإنشاء مجموعة بث مباشر للرسائل Broadcast، من الزاوية العليا اليمنى اضغط على إشارة الإضافة ومن ثمّ اختر New Broadcast.

اقرأ: 10 مواقع أجنبية لكسب المال من اليوم الأول لك عبر مهام بسيطة (الخدمات المصغرة)

9. ميزة الإعلانات

إن كنت تمتلك حساب واتساب للأعمال، يمكنك عندها توجيه الأفراد الذين يرون حملاتك الإعلانية للتواصل معك على الواتساب مباشرة. فإن بدأت حملة إعلانية على الفيسبوك أو الانستغرام، يمكن إضافة زر النقر للتواصل عبر الواتساب، وعند نقر المستخدمين على هذه الإعلانات، يتم توجيههم إلى محادثة واتساب جديدة مع نشاطك التجاري.

تسهل لك ميزة الإعلانات في واتساب للأعمال التواصل مع عملائك مباشرة دون الحاجة لنقلهم بين المنصات المختلفة للوصول إليك. وكون الأفراد يفضلون التواصل مباشرة مع أي نشاط تجاري والحصول على رد فوري، ستجد أنّ هذه الميزة فعالة جدًا في جذب العملاء المحتملين ورفع ثقتهم بعلامتك التجارية.

10. روابط الواتساب للأعمال المختصرة

تسمح لك ميزة الروابط المختصرة في واتساب للأعمال بمشاركة رابط أو كود QR يقود مباشرة إلى بدء محادثة جديدة مع نشاطك التجاري على الواتساب. فإن ضغط العميل على هذا الرابط أو قام بمسح كود QR سيجد نفسه في محادثة مباشرة مع نشاطك التجاري، مما يسهل على العملاء التواصل معك.

كما تسمح لك ميزة الروابط المختصرة بتخصيص رسائل افتراضية تظهر مع الرابط أو الكود الذي تقوم بمشاركته، مثل كتابة نص لدعوة الأفراد للتواصل معك وغير ذلك.

يقدم تطبيق واتساب للأعمال العديد من الميزات المتقدمة القابلة للتخصيص. من خلال فهم كيفية استخدام هذه الميزات، يمكنك تحسين كفاءة نشاطك التجاري وتعزيز استراتيجيات التفاعل مع العملاء.

هل تبحث عن فرص لكسب المال بكل سهولة من المنزل؟ تفقّد مقالات قسم العمل عبر الإنترنت.

مقالات ذات صلة:

أفضل 5 برامج مجانية لتحويل النص إلى كلام مدعومة بالذكاء الاصطناعي (تدعم العربية)

أفضل 10 وظائف لا تتطلب شهادة جامعية ويمكنك العمل فيها عن بُعد مع رواتب عالية

منها تدريس العربية للأجانب… 9 وظائف عن بُعد بدوام جزئي تدفع أكثر من 20 دولار للساعة